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      零售商打造成功APP的四个要素

      时间:2015-10-19来源:联商网作者:王子威

      对零售商来说,APP是连接手机用户的重要端口,更是线上销售的重要节点。

      对于零售商来说,一个高效的APP可谓是全渠道策略中的一个重头戏,然而大量零售商却发现,自己的APP用户寥寥,APP处于一种半死不活的状态。

      其实原因很简单,一个优秀的零售APP至少要包括以下的功能,不然,顾客为什么要用你?

      1.端口数据打通PC+Mobile

      对于APP来说,顾客的登陆方式通常为手机号、用户名(邮箱)或会员卡号等,对于一个成功的APP来说,这应该是顾客“字符输入”最多的环节——事实上一次登陆以后,可以在很长一段时间内直接登陆。

      类似地,当用户在下单时,地址等相关信息应该是已经显现出来的,而不是让用户再去手动改输入,因此PC端信息(例如用户在零售商电商网站中预留的相关信息、会员卡号等)必须和移动端是打通的,这样才能更好满足那些冲动购买的用户。

      2.个体化体验Personalization

      零售商一般会用多种方式来提醒顾客一些相关的特卖活动,在APP上也不例外。更为重要的是,APP上的推送要求更高,一定要是顾客喜欢的、总是浏览的,不然推送极有可能会导致用户删除APP。

      因此,表面上看,用户可以在APP上得到一些根据偏好的推送,事实上这要求零售商通过数据分析了解顾客的偏好,在此基础上才可以进行类似推送。

      3奖励Incentives

      目前店内定位技术已经成为不少店商的大招,将APP和店内定位技术联合起来,不仅可以很好地收集顾客信息——她去了什么柜台?停留多长时间?——更可以通过推送来提供基于位置的服务。

      比如说,顾客喜欢某品牌,那么当顾客进店后,就可以推送品牌最新款式,甚至一些相关的优惠,这种针对偏好的推送对于顾客本身就是有意义的,因此其点开率、购买率都会有很大提升。

      同时,一些零售上也开始提供奖励,每当顾客拿着手机进店,APP都会自动奖励一些相关的点数,这也可以提升顾客对于APP的应用。

      4.多种支付方式Payment Option

      通常APP都有支付功能,这里必须让顾客可以用自己想用的方式付款,银行卡就不说了,目前的支付宝、微信支付甚至很快就要到的苹果支付(Apple Pay)都是很重要的。

      另外,礼品卡、返券、兑换码也应该可以直接列出,供用户选择——而不是让用户用手机来输入,这方面,完全可以通过扫描二维码来解决。

      在移动端,最重要的就是方便,让用户用最少的“字符输入”和最少的页面完成支付。


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