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      未来传统零售企业就需要具备这些移动技术

      时间:2015-03-18来源: 中国商报 作者:吴勇毅

      在移动互联网新时代,传统零售企业要想“HOLD”住网购的巨大冲击及各种挑战,就必须时刻走在最新最炫的移动技术前头。

      在互联网时代,越来越多的传统零售企业成了电商的“帮工”、“试验地”。其实,互联网是把双刃剑,成败皆由它,关键是如何掌控自己的机遇与命运。

      随着信息化、网络化及移动化趋势的加快,传统零售业势必要加快拓展新领域,发展新业态,启动更有趣、更方便的新消费形态,开启信息化、智能化、网络化发展的新路程,投入更多信息化与自动化的建设工作,以全面加强零售业未来竞争力。而移动化潮流已造就更广大、更具创意的商业版图,也为传统零售业打造更好更强的营运模式带来了全新可能。

      那么,未来传统零售企业需要具备哪些移动技术,打造哪些移动营销新模式?

      打造“高大上”微信公众号

      当今,传统零售企业在层出不穷的营销模式中,不断寻求创新探索,继此前的微博营销大行其道之后,微信公众平台又一跃而起令众企业趋之若鹜。无论是拥有百万级客户的大型企业,还是几十人规模的中小型企业,都希望通过适当的人力和财力投入收获满意的果实。

      相关数据统计显示,企业微信公众号具有强大的媒体属性——10万个粉丝等于一张地方性报纸;100万个粉丝等于每天一条全国性的报纸头条新闻。微信公众号营销成本低廉,微信软件本身的使用是免费的;营销定位精准,可以通过后台的用户分组和地域控制实现精准的消息推送;营销方式人性化,用户可以许可式选择和接受,信息到达率比微博更高。迄今为止,微信公众账号的数量已超过1000万个,而这其中很大一部分属于企业公众账号。对于企业而言,一分耕耘就希望能有一分收获,在微信一再强调不是营销平台、始终将用户体验放在第一位的当下,如何既能遵守微信高服务、高体验的原则,又能通过企业公众账号的运营快速输出商业价值,打造一个高大上的微信账号,就成了传统零售企业绞尽脑汁的事。

      自去年起, 天虹、友阿、银泰百货、广州友谊等传统百货巨头纷纷推出的集门店导购、活动推送、电子会员卡、在线购物及支付于一体的微信公众号购物平台,可谓助推微信O2O进展,效果不错。不过,在调查中也发现,更多的传统百货公众号并未实现微信购物和微信支付,例如王府井平台只实现了位置导航和门店信息展示,购物就得去实体店。而一些传统零售企业对公众号则是“叶公好龙”,既爱又怕,感觉无从下手,没有及时去落地执行、培育。

      积极引入虚拟试衣技术

      虚拟试衣并不是只给电商自己“锦上添花”,而是传统百货业给自己“雪中送炭”的“防身之术”。

      今年1月,美国服装零售商Neiman Marcus开始正式使用Memory Mirror虚拟试衣镜。这套设备内置英特尔酷睿i7处理器,消费者可以试穿衣服,利用手势结合体感操控,在虚拟镜中观看,以及比对之前的造型,并允许用户将试衣形象传输至移动设备,以及资料共享以征求朋友意见,亦可在离开前删除这些图片。

      试衣镜在线联网意味着用户数据的积累和互动。相比之前,Memory Mirror还增加了时下流行的社交元素,不得不说,这是对Memory Mirror以及Neiman Marcus的非常有效的营销策略。未来Memory Mirror虚拟试衣镜将载入手机系统,消费者拿着手机就可自动试衣了。

      虚拟试衣镜作为物联网的代表,在一定程度上解决了顾客来回取衣、反复脱穿试衣的问题,还能贴心地“同时穿两件”进行对比和征求朋友意见,贴心的服务为店面交易增色不少。退一万步讲,这么新鲜的试穿体验,谁都愿意尝试一下。

      除此之外,通过虚拟试衣系统还能收集到用户的数据,这对于指导营销策略、服装设计以及科技方向都有重大价值,值得传统零售企业去挖掘和利用。

      在国内,广州天河城百货看准了当下人们对于新技术和新体验的热衷,瞄准了3D体感试衣机,并通过它打通线下和线上的渠道——顾客只要站在机器前隔空挥手,新衣服就能“换”到身上。拿出手机扫描对应的二维码就能链接到天河城百货的天猫旗舰店,完成下单购买。

      随后不久,茂业百货、杭州解百等大型百货商场也逐渐采用了类似的3D体感设备,品牌也分布到凯撒、安踏、劲霸等服装品牌,成功提高了购物体验,增加了客流量。

      构建全渠道营销模式

      社交网络风生水起,移动4G风起云涌,互联网飞入千家万户,这让“寄生”在这些通联方式上工作和生活的庞大群体迅速形成,最终导致一个全新且多方位的消费渠道的崛起——全渠道的兴起。

      Argos是英国销售额领先的商品零售商,是一家全渠道的传统零售企业。Argos除了不卖吃的外,其经营的商品几乎无所不包,共计有33000多种目录商品和网络专供商品。

      Argos一成立,就采取了一种与传统零售商不同的经营方式。Argos把核心能力体现在实现全渠道购买方式上,包括网站购买、手机应用、电话购买、门店购买、送货上门等方式,用最方便快捷的方式满足顾客的购物需求。

      Argos利用全渠道创新解决传统零售企业的店面局限问题,并且将线下业务与线上业务进行良性互动,规避传统零售企业价格不一、店面成为网络的试用间或样板间的尴尬,同时发挥互联网移动便利性、缩短空间距离、模糊营业时间、存储海量的商品信息等多种优势,很快便脱颖而出。

      还有,由于Argos多种购物模式是基于统一先进的IT系统打造的,通过这些集成于统一IT平台的创新独特的购物模式,使得线上线下高度无缝链接,Argos也因此获得英国电子商务行业第一的排名。

      未来传统百货O2O一定是实体店、PC端、移动端全面打通,揽括全部有购物需求的消费者,线上线下无缝对接,形成真正落地式O2O。多家传统百货公司透露,正在向全渠道零售转变,除了线下店、自建电商网站、入驻平台型网站,2015年将重点拓展移动端。

      推广多样化支付方式

      抓住消费者的支付方式,并为此推出相应的营销服务,就等于抓住了消费者的腰包,引领消费潮流。

      青年人小陈最近迷上了手机支付:和朋友在餐厅吃完饭,不用掏钱,更不用刷卡,而是打开支付手机客户端,拿出手机“摇一摇”,餐厅的账号就自动识别到手机上,然后在手机客户端上输入金额付款就可以了。

      “手机支付比刷卡方便多了,不用带那么多卡,以后钱包都可以不带了。”小陈称赞不已的手机支付是时下流行的移动支付的一种类型。

      在浙江宁波,时下不少市民已用上了SIMPASS手机支付卡,插卡后手机便升级为“钱包”,除了能购物,还能支付停车费,在公交线路刷卡享优惠,在多家医院刷卡快速支付挂号和门诊费用……

      在上海,分众传媒、聚划算、支付宝三大互联网巨头日前联合推出一项新的服务——消费者可以通过装有支付宝客户端的手机拍摄分众显示屏中的二维码,就能实现即时购买广告上的商品和服务,享最大的优惠。目前该服务已在京沪等七城市的3万多个分众传媒显示屏推出。

      可以说,摇一摇转账、NFC手机钱包、二维码支付、语音支付、人眼识别、地理围栏识别等移动支付浪潮正席卷全球,惟有跟上才不会被甩掉。

      移动改变生活,移动也能改变支付,多样化、现代化的手机支付给整个零售业营销模式带来重大变革及企业新生。此外,实现商品都有二维码,探索数字化的促销;借助App营销,切入用户的手机桌面以及借用Wifi进行精确定位营销等都同样重要。在移动互联网新时代,传统零售企业要想“HOLD”住网购的巨大冲击及各种挑战,就必须时刻走在最新最炫的移动技术最前头。


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