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      回顾2014:传统零售业反思与总结并存

      时间:2014-12-26来源: 联商论坛

      站在2014年的年尾,回望这一年来传统零售业的发展,不禁感慨万千。这一年,是传统零售业走得最为艰难的一年,这一年许多门店关门谢客,这一年许多门店在勉强维持,这一年也有门店在关与不关之间挣扎;这一年也是零售业最为丰满的一年,因为竞争,需要不断地调整思路、调整经营方式、调整业态布局;因为竞争,需要动如脱兔,才能快速跟上行业发展;因为竞争,需要精打细算,才能压成本提效益,所有这些都让零售业强化了内功,增加了本领。

      这一年,传统零售业机遇与危机并存,收获与损失并存,发展与消失并存,欢喜与忧虑并存。

      这一年,值得传统零售业集体反思。

      “狼终于来了”,当电商这只靴子终于落地、重重砸在地上时,所有的后续反应都由慢慢发酵而变成显现外露。在这之前,传统零售商备具了初步危机意识,也意识到了危机迟早会来,但面对狂卷而来的袭击,还是显现出了准备不足、仓促应战的状况。

      要么与电商打价格战,要么一味寻求差异经营,面对花样繁出、光怪陆离的互联网经营模式,大多传统零售业的招数不光显得老套,还显得乏力。停滞不前就代表落后挨打,所以这一年看到了众多门店关门停业,停业的原因有很多,有自身经营的原因,但外部的冲击则是关店的推手。

      所以,这一年需要传统零售业集体反思。为什么在冲击面前,显得步履沉重;为什么经营的内容乏善可陈;为什么没有惊喜只有惊讶?而对顾客,为什么没有感动顾客;为什么顾客转身离去,为什么没有给顾客带来幸福感?面对这些问题与困惑,需要反思。管理大师查尔斯.汉迪曾说过,经验加上反思,是最重要的知识。对传统零售业,不缺的是经验,缺的是反思,经过一年的拼杀,是时候停下来,对成功与得失进行系统思考,那些思考的结晶将会在2015年熠熠生辉。

      这一年,值得传统零售业集体总结。

      一片狼籍之中,我们也见到了那些做得好、做得出色的零售商。他们敢于向自己挑战,敢于向固有的思维模式挑战,他们努力学习,创新思路。这一年,他们留下了精彩。

      乐城超市,这些来自安徽的零售人,把一家超市打造成了购物乐园,在这里顾客有最好的体验,在这里可以买到独家经营的商品,在这里还可以和动漫场景亲密接触。这家门店以反传统的姿态现身,立即引来众说纷纭。赞赏者有之,观望者有之,批评者有之,但不管怎样,这样敢于创新、敢于向传统挑战的精神就值得赞叹。据报道,这家超市开业当月就实现了盈利。

      银泰集团,这一年也风光无限。先是孙燕姿的一首《银泰》,为其做足了免费宣传;接着又与支付宝合作,敢开先河;后又店庆大巡游,让人惊喜不断,这些人眼花缭乱的招式让人感到了这家零售商由内而外的活力。

      这里撷取的只是几朵小小的浪花,还有更多的零售商在默默践行、默默创新,所有的努力都不会白费,这些实践与创新将是明年前行的基础。

      这一年,也有不和谐音。

      像一首乐曲,有时会出现跳音,这些音符在大乐章里会显得格外突出,虽然不影响主旋律,但总归是瑕疵。

      上半年发生了掴掌事件,高管盛怒之下把手掌打向了基层管理者,这众目睽睽之下的行为,让行业内外一片哗然。虽然有业绩压力在先,虽然有工作失误在后,但是这样的行为却让人心寒胆颤。

      下半年又发生了突发裁员事件,服务了十多年的公司,突然有一天通知明天不用上班了,这戏剧一般的情节就在真实地上演。不能提供一个让员工无忧的工作环境,想必在此环境中工作的人同样会惴惴不安。

      这些引起关注的不和谐音都发生在行业巨头身上,可能就是因为他们耀眼的光芒才让这跳音更刺耳。

      2014年即将过去,这一切的一切也终将成为历史,但那些反思、总结、和细细碎碎的不和谐音都应让我们铭记,铭记是为了更好地前进。

      成都伊藤洋华堂三枝富博在新年致辞中说,“零售业是让顾客感到幸福的产业,顾客想要的商品、热情的店员、清洁的卖场,虽然都不是改变人生的大事,但正是因为有这些带给人们微笑快乐的事情,才令我们的每天都变得如此的丰富多彩,面向明天,答案就在顾客手中。”

      2015年,面向明天,答案就在顾客手中。

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